Dotazník: Oslovování ze strany obchodníků

Kdo jste

¹ Rádi bychom zjistili, jestli se v regionech ČR liší preference oslovování.
Popište obec, ve které jste v posledních 5 letech trávili nejvíce času.
² Popište práci, které jste se v posledních 5 letech nejvíce věnovali.

Akademický titul nebo hodnost

7) Jaké použití svých titulů preferujete?

Tykání a vykání

8) Jaké oslovení vám nejvíc vyhovuje na webech e-shopů?

9) Jaké oslovení vám nejvíce vyhovuje na sociálních sítích e-shopů?

10) Jaké oslovení preferujete v marketingových e-mailech (newslettery, akční nabídky)?

11) Jaké oslovení preferujete v e-mailech s informacemi o stavu objednávky?

12) Jaké oslovení preferujete při komunikaci se zákaznickou podporou (dotaz na zboží, reklamace)?

13) Stalo se vám někdy, že vám volba tykání/vykání ze strany obchodníka byla nepříjemná nebo vás odradila od další komunikace nebo nákupu?

14) Kdy by vám v ideálním případě vyhovoval přechod na tykání ze strany obchodníka?

Křestní jméno a příjmení

15) Jaké oslovení jménem preferujete v e-mailech od e-shopu?

16) Jak vnímáte, když vás nový e-shop oslovuje křestním jménem?

17) Vnímáte rozdíl mezi tím, když vás křestním jménem osloví běžný firemní e‑mail (např. newsletter), a když vás jménem osloví konkrétní pracovník e‑shopu (např. při řešení dotazu)?

Vaše jméno

• Chceme zjistit, jak preference lidí ovlivňuje délka, unikátnost a další vlastnosti jejich jména.
• Vyplnění jména není povinné. Vyplníte-li ho, použijeme ho pouze k analýze. Ve výsledcích se neobjeví.
• Můžete uvést celé jméno, jen křestní nebo jen příjmení.